Questions fréquemment posées
Q : Comment fonctionne la tendance ?
R : La tendance pour les Top Streamers fonctionne comme suit : à tout moment, il y a 12 places désignées de Top Streamer en haut des tendances. S'il y a plus de 12 Top Streamers en direct, les Top Streamers sont alternés de manière aléatoire dans ces 12 places. Lorsque vous n'êtes pas dans l'une de ces 12 premières places, vous serez à votre position habituelle dans les tendances. Cependant, vous pouvez être rétrogradé dans les tendances si : a) votre contenu est jugé inapproprié, b) votre photo de profil est jugée inappropriée (nudité partielle considérée comme inappropriée), c) votre contenu fait fuir les spectateurs (mauvais éclairage, hors cadre, stream vide, etc.)
Q : Est-il possible de perdre mon statut de Top Streamer ?
R : Oui. Les Top Streamers qui enfreignent nos directives de manière excessive (nudité, violence, etc.) ou qui enfreignent les règles ci-dessous sont susceptibles de perdre leur badge. Si vous ne streamez pas au moins 4 heures chaque semaine et n'atteignez pas le minimum de diamants requis, vous perdrez également votre badge. Ce sont les deux raisons les plus courantes pour lesquelles les Top Streamers perdent leurs badges.
Q : Qui dois-je contacter si j'ai un problème lié à mon compte, une interdiction, des diamants ou un retrait d'argent ?
R : Le bon contact pour ces problèmes est hornetlive@hornet.com, et bonne nouvelle, le support des Top Streamers est toujours disponible sur le profil officiel @topstreamers !
Q : Que faire si je suis harcelé ou victime d'intimidation ?
R : Nous ne tolérons aucune forme d'intimidation ou de harcèlement sur nos applications. Si cela se produit, veuillez contacter feedback@hornet.com afin que nous puissions y remédier immédiatement. Assurez-vous d'inclure des preuves de cet incident sur notre application et d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
Règles du programme Top Streamer
Faire partie du programme Top Streamer implique des responsabilités, des attentes et un niveau d'exigence plus élevé. Nous attendons de vous que vous respectiez à tout moment les règles et standards suivants dans vos streams, dans ceux des autres et dans vos messages groupés. Le non-respect de ces règles peut entraîner un avertissement, une interdiction de compte, la perte, dans certains cas, la perte de votre compte. Comme toujours, veuillez suivre nos conditions d'utilisation et les consulter régulièrement.
- Votre photo de profil ne doit pas être une photo torse nu ou en bikini (même si vous êtes près d'un plan d'eau).
- Ne répandez pas de rumeurs et ne parlez pas négativement d'autres membres du programme Top Streamer. Chacun fait partie du programme pour une raison, et nous attendons de vous que vous vous traitiez mutuellement avec respect.
- Ne dormez pas et n'ayez pas vide. Si vous ne pouvez pas être à l'écran tout le temps, trouvez un meilleur moment pour streamer.
- Ne donnez pas vos informations de compte à quelqu'un d'autre pour qu'il streame à votre place. VOUS êtes celui qui est devenu Top Streamer, donc c'est à vous de streamer.
- Ne laissez personne dans votre box faire des gestes, danses ou porter des vêtements inappropriés. Vous serez tenu responsable de leurs actions si cela se produit pendant votre stream. (À l'exception de Next|Date).
- N'invitez pas d'utilisateurs ayant supprimé leur compte (ceux qui ont perdu leur compte auparavant) dans la box et n'interagissez pas avec eux s'ils créent de nouveaux comptes, car cette personne a été supprimée de notre application pour non-respect de nos conditions d'utilisation.
- N'envoyez pas de messages groupés inappropriés.
- Ne faites pas la promotion de votre OnlyFans, Premium Snapchat ou de services similaires sur votre stream.
- La vente publique ou la promotion de contenu adulte explicite, que ce soit sur ou en dehors de l'application, est interdite.
- Ne streamez pas en conduisant ! Même si vous êtes garé, vous pouvez être banni si cela donne l'impression que vous conduisez. Dans ce cas, mieux vaut prévenir que guérir et attendre d'être chez vous pour lancer un live.
- Il n'est pas recommandé de boire de l'alcool ou de fumer du cannabis pendant votre stream comme seul moyen d'interagir avec votre audience. Veuillez proposer du contenu réel et rendre votre stream attractif.
- Ne partagez pas vos informations personnelles ni celles d'autrui. Cela inclut les identifiants de compte, noms complets, adresses, numéros de téléphone, etc.
- Politique de congés : Nous comprenons que nos Top Streamers ont besoin de se détendre et méritent une pause, nous autorisons donc jusqu'à 6 semaines de congés par an, à prendre et à utiliser comme bon vous semble. Ces congés doivent être communiqués à l'avance (au moins 1 semaine avant la semaine demandée). Vous pouvez envoyer un e-mail à feedback@hornet.com ou envoyer un message au profil officiel @topstreamers avec les dates exactes demandées. Si vous ne nous prévenez pas à l'avance, votre congé sera décompté à raison de 2 semaines au lieu d'1, ce qui sera déduit des 6 semaines accordées ; il est donc très important de nous en informer. Vos congés seront répartis ainsi : vous disposez de 3 semaines de janvier à juin 2024. Vous avez ensuite 3 autres semaines de juillet à décembre. Voilà comment fonctionne la politique de congés de 6 semaines. (Veuillez noter : Ce congé demandé est distinct d'une semaine où vous n'avez tout simplement pas atteint votre objectif. Nous continuerons de vous avertir dans ce cas.) Une fois le maximum de 6 semaines dépassé, vous ne pourrez plus prendre de congés supplémentaires de live-streaming, sauf en cas d'urgence dûment notifiée et documentée. Le non-respect de cette règle entraînera la suppression de votre Top Badge. Durant ce congé spécifique, vous serez dispensé d'atteindre le minimum de diamants requis pour ces semaines. Votre top badge restera visible sur votre profil, mais sera mis en pause. De plus, ce congé sera clairement noté, et nous vous communiquerons la date à laquelle vous devrez reprendre le streaming. À ce moment-là, votre top badge sera réactivé.
Vous avez encore besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à hornetlive@hornet.com. Veuillez inclure votre nom d'utilisateur afin que nous puissions retrouver votre compte plus rapidement. Il apparaît sur votre page de profil, en haut au centre de l'écran, et commence par le symbole “@”.