Якщо щось працює некоректно, ми будемо вдячні за вашу допомогу в інформуванні нас про це. Чітке та детальне повідомлення про помилку допомагає нам зрозуміти проблему, відтворити її з нашого боку та працювати над її виправленням.
Перш ніж надсилати повідомлення про помилку, будь ласка, переконайтеся, що ви використовуєте останні версії Hornet. Багато проблем можна вирішити просто оновивши додаток.
1. Приєднайтеся до програми бета-тестування
Щоб повідомити про помилку в нашому додатку (у бета-версії або у виробничій версії), потрібно бути учасником програми бета-тестування. Щоб стати тестувальником, відвідайте офіційну сторінку програми бета-тестування та натисніть Приєднатися вгорі.
2. Перейдіть до нашої форми повідомлення про помилку
Після того, як ви стали бета-тестувальником, найпростіший спосіб відкрити форму повідомлення про помилку — це перейти у свій профіль і натиснути на значок Tester > форма повідомлення про помилку. Також ви можете отримати доступ до форми тут. Коректно заповніть усі поля у формі вашою інформацією: ім'я, електронна пошта, платформа (Android, iOS або Web), тип повідомлення, версія додатку та тема.
3. Чітко опишіть помилку
Буде дуже корисно для всіх, якщо ми зможемо одразу зрозуміти проблему. Тому, будь ласка, вкажіть таку інформацію у полі Опис:
- Інформація про ваш пристрій (модель пристрою + версія Android/iOS)
- Що ви робили, коли виникла проблема
- Покрокова інструкція для відтворення проблеми
- Що ви очікували побачити
- Що сталося насправді
Наприкінці цієї сторінки ви знайдете гарний приклад того, як описати помилку.
4. Додайте скріншот або запис екрану до свого повідомлення
Візуальні матеріали надзвичайно корисні для розуміння проблеми. Наприклад, нам буде дуже просто ідентифікувати повідомлення про помилки, проблеми з перекладом (відсутній або некоректний текст), а також проблеми з інтерфейсом або дизайном (невідповідність макету, накладання елементів), якщо ми побачимо саме те, що бачите ви, і де саме це відбувається.
У своєму повідомленні, будь ласка, завжди намагайтеся додати:
- Скріншот із виділенням проблемної області, або
- Короткий запис екрану із демонстрацією кроків для відтворення помилки
Приклад повідомлення про помилку
Використовуйте наведений нижче приклад як основу для успішного написання вашого повідомлення про помилку.
Тема:
Лічильник сердечок у прямій трансляції працює некоректно.
Опис:
Коли я надіслав сердечко під час трансляції, лічильник почав рахувати з нуля, хоча стример уже отримував сердечка раніше.
Кроки для відтворення цієї помилки:
- Відкрийте додаток Hornet на вашому Android-пристрої
- Зайдіть у Hornet Live у верхній частині стрічки або через кнопку + на панелі навігації
- Приєднайтеся до прямої трансляції (де вже було надіслано хоча б одне сердечко)
- Натисніть, щоб надіслати сердечко у нижньому правому куті
Очікуваний результат: Лічильник сердечок повинен додавати до наявної кількості.
Фактичний результат: Коли натискаєте на іконку сердечка, лічильник починає рахувати з нуля.
Пристрій: Samsung A8 Версія Android: 9
Тепер ви готові, бажаємо успіху в пошуку багів, і до зустрічі на Hornet!
Натисніть тут щоб повідомити про помилку!
Потрібна додаткова допомога? Напишіть нам на feedback@hornet.com. Будь ласка, вкажіть ваше ім’я користувача, щоб ми могли швидше знайти ваш акаунт. Воно відображається на сторінці вашого профілю у верхній центральній частині екрана і починається зі символу “@”.