Si algo no está funcionando correctamente, agradecemos tu ayuda al hacérnoslo saber. Un informe de error claro y detallado nos ayuda a entender el problema, reproducirlo de nuestro lado y trabajar en una solución.
Antes de enviar un informe de error, por favor asegúrate de estar usando la última versión de Hornet. Muchos problemas pueden resolverse simplemente actualizando la aplicación.
1. Únete al programa Beta Tester
Debes ser parte del programa Beta Tester para informar de un error en nuestra app, ya sea en la versión beta o en producción. Para convertirte en tester, visita la página oficial del Programa Beta Tester y haz clic en Unirse en la parte superior.
2. Accede a nuestro formulario de informe de errores
Una vez que te conviertas en beta tester, la forma más fácil de abrir el formulario de informe de errores es yendo a tu perfil y tocando tu insignia de Tester > formulario de informe de errores. También puedes acceder al formulario desde aquí. Completa correctamente todos los campos del formulario con tu información: nombre, correo electrónico, plataforma (Android, iOS o Web), tipo de informe, versión de la app y asunto.
3. Describe claramente el error
Será de gran ayuda para todos si podemos entender el problema de inmediato. Por lo tanto, por favor incluye la siguiente información en el campo Descripción:
- Información de tu dispositivo (modelo del dispositivo + versión de Android/iOS)
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
- Instrucciones paso a paso para reproducir el problema
- Qué esperabas que sucediera
- Qué sucedió realmente
Al final de esta página, encontrarás un buen ejemplo de cómo describir un error.
4. Adjunta una captura de pantalla o grabación de pantalla a tu informe
Las imágenes son extremadamente útiles para entender el problema. Por ejemplo, será muy fácil identificar mensajes de error, problemas de traducción (texto faltante o incorrecto), y problemas de interfaz o diseño (desalineación de la disposición, elementos superpuestos) si podemos ver exactamente lo que estás viendo y dónde.
En tu informe, por favor intenta siempre incluir:
- Una captura de pantalla resaltando el área afectada, o
- Una breve grabación de pantalla mostrando los pasos para reproducir el error
Ejemplo de un informe de error
Toma el siguiente ejemplo como base para redactar exitosamente tu informe de error.
Asunto:
El contador de corazones en una transmisión en vivo se comporta incorrectamente.
Descripción:
Cuando envié un corazón durante una transmisión, el contador de corazones comenzó a contar desde cero, aunque el streamer ya había recibido otros corazones antes.
Pasos para reproducir este error:
- Abre la aplicación Hornet en tu dispositivo Android
- Accede a Hornet Live, en la parte superior del feed, o mediante el botón + en la barra de navegación
- Únete a una transmisión en vivo (una en la que ya se haya enviado al menos un corazón)
- Toca para enviar un corazón en la esquina inferior derecha
Resultado esperado: El contador de corazones debería seguir sumando al número existente.
Resultado real: Cuando presionas el icono de corazón, el contador de corazones comienza a contar desde cero.
Dispositivo: Samsung A8 Versión de Android: 9
¡Ahora que ya estás listo, buena suerte cazando errores y nos vemos en Hornet!
¡Haz clic aquí para informar de un error!
¿Aún necesitas ayuda? Escríbenos a feedback@hornet.com. Por favor incluye tu nombre de usuario para que podamos encontrar tu cuenta más rápido. Aparece en tu página de perfil, en la parte superior central de la pantalla, y comienza con el símbolo “@”.