Wenn etwas nicht richtig funktioniert, danken wir Ihnen, wenn Sie es uns mitteilen. Ein klarer und detaillierter Fehlerbericht hilft uns, das Problem zu verstehen, es auf unserer Seite nachzustellen und an einer Lösung zu arbeiten.
Bevor Sie einen Fehler melden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die neueste Version von Hornet verwenden. Viele Probleme können einfach durch ein Update der App gelöst werden.
1. Treten Sie dem Beta-Tester-Programm bei
Sie müssen Teil des Beta-Tester-Programms sein, um einen Fehler in unserer App zu melden, entweder in der Beta- oder Produktionsversion. Um Tester zu werden, besuchen Sie die offizielle Beta-Tester-Programms-Seite und klicken Sie oben auf Beitreten.
2. Greifen Sie auf unser Fehlerberichtsformular zu
Sobald Sie Beta-Tester sind, ist der einfachste Weg, das Fehlerberichtsformular zu öffnen, indem Sie zu Ihrem Profil gehen und auf Ihr Tester-Abzeichen > Fehlerberichtsformular tippen. Sie können auch von hier auf das Formular zugreifen. Füllen Sie alle Felder im Formular korrekt mit Ihren Informationen aus: Name, E-Mail, Plattform (Android, iOS oder Web), Berichtstyp, App-Version und Betreff.
3. Beschreiben Sie den Fehler klar und deutlich
Es ist für alle sehr hilfreich, wenn wir das Problem sofort verstehen können. Bitte geben Sie daher folgende Informationen im Beschreibung-Feld an:
- Ihre Geräteinformationen (Gerätemodell + Android/iOS-Version)
- Was Sie gerade gemacht haben, als das Problem auftrat
- Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reproduktion des Problems
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsächlich passiert ist
Am Ende dieser Seite finden Sie ein gutes Beispiel dafür, wie ein Fehler beschrieben werden sollte.
4. Fügen Sie Ihrem Bericht einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme bei
Visuelle Hilfsmittel sind äußerst nützlich, um das Problem zu verstehen. Beispielsweise lassen sich Fehlermeldungen, Übersetzungsprobleme (fehlender oder falscher Text) sowie UI- oder Designprobleme (Layout-Fehlausrichtungen, überlappende Elemente) sehr leicht erkennen, wenn wir genau sehen können, was Sie sehen und wo.
Versuchen Sie in Ihrem Bericht immer, Folgendes beizufügen:
- Einen Screenshot, der den betroffenen Bereich hervorhebt, oder
- Eine kurze Bildschirmaufnahme, die die Schritte zur Reproduktion des Fehlers zeigt
Beispiel für einen Fehlerbericht
Nutzen Sie das folgende Beispiel als Grundlage, um Ihren Fehlerbericht erfolgreich zu verfassen.
Betreff:
Der Herz-Zähler in einem Livestream verhält sich nicht korrekt.
Beschreibung:
Als ich während eines Streams ein Herz gesendet habe, begann der Herz-Zähler wieder bei null zu zählen, obwohl der Streamer zuvor schon andere Herzen erhalten hatte.
Schritte, um diesen Fehler zu reproduzieren:
- Öffnen Sie die Hornet-App auf Ihrem Android-Gerät
- Greifen Sie auf Hornet Live oben im Feed oder über die + Schaltfläche in der Navigationsleiste zu
- Treten Sie einem Livestream bei (einem, bei dem bereits mindestens ein Herz gesendet wurde)
- Tippen Sie unten rechts auf das Herz, um eines zu senden
Erwartetes Ergebnis: Der Herz-Zähler sollte zur bestehenden Zahl weiterzählen.
Tatsächliches Ergebnis: Wenn man auf das Herz-Symbol drückt, beginnt der Herz-Zähler wieder bei null zu zählen.
Gerät: Samsung A8 Android Version: 9
Jetzt sind Sie bereit – viel Erfolg beim Fehlerfinden und bis bald auf Hornet!
Hier klicken, um einen Fehler zu melden!
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